Публичная оферта о предоставлении доступа к сервису аллоя

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «Аллоя» (далее — «Лицензиар») в адрес юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и самозанятых, желающих получить доступ к сервису аллоя на условиях, изложенных в настоящем Договоре. Физические лица без статуса индивидуального предпринимателя или самозанятого участниками Сервиса не являются.

1.2. В соответствии со статьёй 437 ГК РФ настоящая Оферта является публичной. Акцептом признаётся совершение действий, описанных в разделе 4 настоящего Договора.

1.3. Акцепт Оферты означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с условиями Договора без каких-либо изъятий.

1.4. Лицензиар вправе вносить изменения в условия настоящей Оферты в одностороннем порядке с уведомлением Пользователей не позднее, чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты вступления изменений в силу. Уведомление направляется на адрес электронной почты, указанный Пользователем при регистрации, или публикуется на странице alloya.ru/terms.

2. Термины и определения

Сервис аллоя (далее — «Сервис») — облачная платформа голосового искусственного интеллекта для бизнеса, размещённая на доменах alloya.ru и *.alloya.ru, права на которую принадлежат Лицензиару.

Пользователь — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или самозанятый, заключивший настоящий Договор путём акцепта Оферты.

Учётная запись — личный кабинет Пользователя в Сервисе, доступ к которому осуществляется по паролю или иному способу аутентификации.

ИИ-ассистент — настроенный Пользователем голосовой агент, осуществляющий звонки от имени Пользователя.

Абонент — физическое лицо, с которым ИИ-ассистент Пользователя ведёт телефонный разговор.

Тариф — ценовой план, выбираемый Пользователем; актуальные Тарифы публикуются по адресу alloya.ru/pricing и являются неотъемлемой частью Договора.

Минута — расчётная единица потребления Сервиса, равная одной минуте телефонного разговора (округляется в большую сторону до целой минуты).

Расчётный период — календарный месяц, в котором Сервис предоставляется и тарифицируется.

3. Предмет договора

3.1. Лицензиар предоставляет Пользователю доступ к Сервису на условиях выбранного Тарифа. Перечень функциональных возможностей определяется Тарифом и описанием Сервиса на сайте alloya.ru.

3.2. Договор является смешанным. Лицензиар предоставляет Пользователю простую (неисключительную) лицензию на использование программы для ЭВМ «аллоя» по модели SaaS (Software as a Service) по её прямому функциональному назначению, а также оказывает сопутствующие услуги по предоставлению вычислительных мощностей и технической поддержке.

3.3. Объём услуг определяется выбранным Тарифом и фактическим потреблением Минут. Расширение функциональности возможно через переход на старший Тариф или подключение дополнительных модулей.

4. Порядок акцепта оферты

4.1. Акцептом признаётся одно или совокупность следующих действий: (а) регистрация на сайте alloya.ru с заполнением сведений о Пользователе; (б) первая оплата по выбранному Тарифу; (в) первый телефонный звонок, осуществлённый через инфраструктуру Сервиса.

4.2. С момента акцепта Договор считается заключённым, а Пользователь — принявшим все его условия без изъятий.

5. Регистрация и учётная запись

5.1. Регистрация осуществляется через сайт alloya.ru. При регистрации Пользователь предоставляет: наименование организации (или ФИО для индивидуального предпринимателя и самозанятого), ИНН, контактные данные.

5.2. Пользователь обязан поддерживать актуальность регистрационных данных.

5.3. Пользователь самостоятельно определяет круг лиц, имеющих доступ к Учётной записи, и несёт ответственность за их действия.

5.4. Пользователь обязан незамедлительно уведомлять Лицензиара о компрометации учётных данных или иных подозрительных действиях с Учётной записью.

6. Тарифы и порядок оплаты

6.1. Актуальные Тарифы публикуются по адресу alloya.ru/pricing и являются неотъемлемой частью Договора. Лицензиар вправе изменять Тарифы с уведомлением Пользователей не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты вступления изменений в силу; изменённые Тарифы не применяются к уже оплаченным расчётным периодам.

6.2. Подключение Сервиса осуществляется бесплатно (0 ₽ за подключение).

6.3. Оплата производится через систему CloudPayments либо иные платёжные методы, указанные в личном кабинете. После оплаты Пользователю предоставляется доступ согласно выбранному Тарифу.

6.4. При превышении объёма Минут, включённых в Тариф, дополнительные Минуты тарифицируются по ставке, указанной для соответствующего Тарифа на странице alloya.ru/pricing.

6.5. Лицензиар выставляет акт оказанных услуг и иные документы первичного учёта в порядке налогового законодательства Российской Федерации.

6.6. Налогообложение. Стоимость Тарифов не облагается налогом на добавленную стоимость в связи с применением Лицензиаром упрощённой системы налогообложения либо в связи с освобождением реализации прав на программы для ЭВМ от обложения НДС в соответствии с законодательством Российской Федерации. В случае изменения налогового статуса Лицензиара сумма НДС включается в стоимость Тарифов дополнительно.

6.7. При неоплате очередного Расчётного периода Лицензиар вправе приостановить доступ к Сервису до момента поступления оплаты с одновременным уведомлением Пользователя.

6.8. Возврат уплаченных сумм производится в случаях и в порядке, предусмотренных разделом 14 настоящего Договора.

7. Использование Сервиса

7.1. Пользователь обязан использовать Сервис добросовестно и в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7.2. Пользователь обязуется обеспечить наличие у него правовых оснований для обработки персональных данных Абонентов в соответствии с 152-ФЗ — согласие Абонента, договор с ним или иное законное основание (статья 6 152-ФЗ).

7.3. Запрещается использование Сервиса для: — спам-рассылок и иных нарушений законодательства о рекламе (38-ФЗ); — нарушения прав третьих лиц, включая права интеллектуальной собственности; — мошеннических звонков, фишинга, социальной инженерии в недобросовестных целях; — звонков на международные номера за пределами разрешённых Лицензиаром направлений; — автоматизированной массовой обработки противоправного контента; — иных действий, противоречащих закону или общественным интересам.

7.4. Пользователь обязуется обеспечить, чтобы каждый исходящий звонок осуществлялся в соответствии с требованиями законодательства о связи (126-ФЗ) и о рекламе (38-ФЗ), включая получение необходимых согласий Абонентов на получение рекламных сообщений.

7.5. Лицензиар вправе приостановить доступ Пользователя к Сервису при выявлении нарушений настоящего раздела с одновременным уведомлением Пользователя о причинах приостановки.

8. Тестовый режим (песочница)

8.1. После регистрации Пользователю предоставляется доступ к тестовому режиму Сервиса с ограничениями: (а) только входящие звонки на тестовый номер, выделенный Пользователю; (б) исходящие звонки только на номер, указанный Пользователем как контактный для проверки интеграции; (в) ограничение общего объёма тестовых Минут.

8.2. Полный доступ к исходящим звонкам без ограничений активируется после первой оплаты по выбранному Тарифу с расчётного счёта Пользователя — юридического лица, индивидуального предпринимателя или самозанятого. Активация сопровождается подтверждением статуса Пользователя по ИНН (B2B KYC).

8.3. Международная связь отключена на уровне SIP-инфраструктуры Сервиса. Активация международной связи возможна по отдельному запросу Пользователя с дополнительной верификацией.

8.4. Тестовый режим предназначен исключительно для проверки интеграции и обучения. Использование тестового режима для реальной коммерческой деятельности не допускается.

9. Использование искусственного интеллекта

9.1. Сервис использует технологии искусственного интеллекта, включая большие языковые модели и системы преобразования речи в текст и текста в речь.

9.2. В начале каждого исходящего звонка ИИ-ассистент Пользователя сообщает Абоненту о том, что разговор ведётся с использованием ИИ и что разговор записывается. Это правило не может быть отключено Пользователем.

9.3. Лицензиар не использует ИИ-контент для введения Абонентов в заблуждение или имитации реального человека под видом сотрудника Пользователя.

9.4. Лицензиар не осуществляет биометрическую идентификацию по голосу и не применяет голосовые шаблоны в смысле Федерального закона от 29.12.2022 № 572-ФЗ. Голосовые записи используются исключительно для распознавания речи и понимания запроса Абонента.

10. Доступность Сервиса (SLA)

10.1. Лицензиар стремится обеспечивать доступность Сервиса на уровне не ниже 99,5% в течение календарного месяца, исключая запланированные технические работы.

10.2. Запланированные технические работы проводятся в часы наименьшей нагрузки с предварительным уведомлением Пользователей не позднее, чем за 24 часа до начала работ. Время плановых работ не учитывается при расчёте уровня доступности.

10.3. При снижении доступности ниже 99,5% в Расчётный период Пользователь вправе по письменному требованию получить продление оплаченного периода пропорционально времени недоступности либо возврат соответствующей части абонентской платы.

10.4. Лицензиар не несёт ответственности за недоступность Сервиса, вызванную: (а) сбоями на стороне сторонних поставщиков инфраструктуры (Yandex Cloud, Voximplant, операторы связи); (б) действиями третьих лиц, включая DDoS-атаки; (в) обстоятельствами непреодолимой силы; (г) действиями самого Пользователя, повлёкшими блокировку или перегрузку Сервиса.

11. Обработка персональных данных

11.1. Обработка персональных данных регулируется Политикой конфиденциальности Лицензиара, размещённой по адресу alloya.ru/privacy.

11.2. Пользователь выступает самостоятельным оператором персональных данных Абонентов. Акцептуя настоящую Оферту, Пользователь даёт Лицензиару поручение на обработку персональных данных Абонентов в смысле части 3 статьи 6 152-ФЗ. Цель обработки: техническая маршрутизация звонков, синтез и распознавание речи, преобразование разговоров в текст и предоставление результатов Пользователю через Сервис. Перечень обрабатываемых данных: номер телефона Абонента, аудиозапись и текстовая транскрипция голоса Абонента, а также иные данные, сообщённые Абонентом в ходе разговора. Перечень действий: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление и уничтожение персональных данных. Лицензиар обязуется соблюдать конфиденциальность персональных данных и обеспечивать их безопасность в соответствии с требованиями части 5 статьи 18.1 и статьи 19 152-ФЗ.

11.3. Все персональные данные граждан Российской Федерации обрабатываются и хранятся на серверах в России без трансграничной передачи данных в нарушение статьи 12 152-ФЗ.

11.4. Пользователь обязан обеспечить наличие правовых оснований для обработки данных каждого конкретного Абонента и предоставление Абонентам всей информации, требуемой статьёй 18 152-ФЗ.

11.5. Пользователь обязан незамедлительно уведомлять Лицензиара о любых обращениях субъектов персональных данных и контролирующих органов, связанных с обработкой данных через Сервис.

12. Интеллектуальная собственность

12.1. Все права на Сервис аллоя, включая исходный код, дизайн, документацию, торговое наименование «аллоя», логотип и иные средства индивидуализации, принадлежат Лицензиару.

12.2. Пользователю предоставляется ограниченное неисключительное право использования Сервиса в течение срока действия Договора и в объёме, необходимом для целей, предусмотренных Договором.

12.3. Пользователь не приобретает прав на воспроизведение, модификацию, декомпиляцию, реверс-инжиниринг Сервиса, а также прав на сублицензирование третьим лицам.

12.4. Контент, создаваемый Пользователем при использовании Сервиса (тексты системных промптов, настройки ИИ-ассистентов, базы знаний, статистические данные о звонках), принадлежит Пользователю. Лицензиар не использует такой контент для целей, не связанных с оказанием услуг конкретному Пользователю, без его явного согласия.

13. Ответственность сторон

13.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

13.2. Совокупная ответственность Лицензиара перед Пользователем по любым основаниям, связанным с настоящим Договором, ограничена суммой оплат Пользователя по Договору за последние 6 (шесть) календарных месяцев, предшествующих событию, послужившему основанием требования.

13.3. Лицензиар не несёт ответственности за упущенную выгоду, недополученную прибыль, потерю деловой репутации и иные косвенные убытки.

13.4. Лицензиар не отвечает за: (а) решения, принимаемые ИИ-ассистентом в ходе разговора с Абонентом, в том числе ошибочные ответы, неточности или некорректные действия; (б) фактический коммерческий результат использования Сервиса в деятельности Пользователя; (в) действия Пользователя или его Абонентов, противоречащие закону или Договору.

13.5. Пользователь несёт ответственность за: (а) все действия, совершённые с использованием его Учётной записи; (б) соблюдение требований законодательства о персональных данных, рекламе, связи; (в) содержание исходящих сообщений и инструкций ИИ-ассистенту; (г) наличие согласий Абонентов и иных правовых оснований обработки данных.

13.6. Возмещение имущественных потерь (статья 406.1 ГК РФ). В случае предъявления к Лицензиару претензий, исков, предписаний либо наложения штрафов со стороны государственных органов (включая, но не ограничиваясь, Федеральную антимонопольную службу и Роскомнадзор) или третьих лиц в связи с отсутствием у Пользователя согласия Абонентов на получение звонков, рекламных коммуникаций или обработку персональных данных, либо в связи с иными нарушениями Пользователем требований пунктов 7 и 11 настоящего Договора, Пользователь обязуется возместить Лицензиару все возникшие в связи с этим имущественные потери в полном объёме (включая суммы штрафов, судебных расходов и расходов на юридическую защиту) в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения письменного требования Лицензиара.

14. Срок действия и расторжение

14.1. Срок действия. Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты Пользователем и действует в течение неопределённого срока до момента его расторжения в порядке настоящего раздела.

14.2. Расторжение по инициативе Пользователя — в любое время путём прекращения использования Сервиса и удаления Учётной записи через личный кабинет либо письменного уведомления Лицензиара. Удаление Учётной записи не освобождает Пользователя от обязательств, возникших до момента расторжения.

14.3. Расторжение по инициативе Лицензиара — в случаях: — существенного нарушения Пользователем условий Договора, не устранённого в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения письменного требования об устранении; — использования Сервиса для запрещённой деятельности (раздел 7); — неоплаты Тарифа более 60 (шестидесяти) календарных дней с даты приостановки доступа.

14.4. При расторжении неиспользованный остаток включённых в Тариф Минут аннулируется. Возврат сумм, уплаченных за текущий Расчётный период, осуществляется только в случае расторжения Лицензиаром не по вине Пользователя — пропорционально неиспользованной части периода.

14.5. По истечении 30 (тридцати) календарных дней с даты расторжения Лицензиар вправе уничтожить данные Учётной записи Пользователя; до этого момента Пользователь может выгрузить свои данные через личный кабинет.

15. Обстоятельства непреодолимой силы

15.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, акты государственных органов, иные обстоятельства вне разумного контроля Сторон).

15.2. Сторона, ссылающаяся на форс-мажор, обязана уведомить другую Сторону в письменной форме в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента наступления обстоятельств.

15.3. Если форс-мажорные обстоятельства продолжаются более 3 (трёх) месяцев, любая Сторона вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке без выплаты компенсаций.

16. Порядок разрешения споров

16.1. Все споры и разногласия Стороны стремятся разрешить путём переговоров.

16.2. Обязательный претензионный порядок. Срок ответа на претензию — 30 (тридцать) календарных дней с даты получения.

16.3. Подсудность. При невозможности досудебного урегулирования спор подлежит рассмотрению: (а) в Арбитражном суде города Москвы — для Пользователей, зарегистрированных в Российской Федерации, Республике Беларусь или Республике Казахстан (признание решений обеспечивается Минской конвенцией о правовой помощи 1993 г.); (б) в Международном коммерческом арбитражном суде при Торгово-промышленной палате Российской Федерации (МКАС при ТПП РФ) — для Пользователей, зарегистрированных в иных государствах.

16.4. Применимое право — материальное право Российской Федерации.

17. Заключительные положения

17.1. Уведомления. Уведомления Пользователю направляются на адрес электронной почты, указанный в Учётной записи; Лицензиару — на support@alloya.ru.

17.2. Электронный документооборот. Стороны признают юридическую силу за документами, направленными по электронной почте с подтверждённых адресов, а также за документами, подписанными простой или усиленной квалифицированной электронной подписью в соответствии с Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ.

17.3. Раздельность положений. Если какое-либо положение Договора признано недействительным, остальные сохраняют силу.

17.4. Полнота соглашения. Договор вместе с Тарифами и Политикой конфиденциальности представляет собой полное соглашение Сторон по предмету и заменяет предшествующие договорённости.

18. Реквизиты Лицензиара

Общество с ограниченной ответственностью «Аллоя».

ОГРН: уточняется (после государственной регистрации общества).

ИНН / КПП: уточняется.

Юридический адрес: уточняется.

Расчётный счёт: уточняется.

Электронные адреса: — support@alloya.ru — техническая поддержка пользователей; — billing@alloya.ru — финансовые вопросы и расчёты; — privacy@alloya.ru — вопросы обработки персональных данных и обращения субъектов; — security@alloya.ru — сообщения об инцидентах безопасности.

Сайт: alloya.ru.

Реквизиты будут обновлены сразу после завершения процедуры государственной регистрации общества; до этого момента актуальные данные предоставляются по запросу.